Spinco Hesabında Parola ve İletişim Bilgileriyle Erişim

Giriş formundaki bilgileri eşleştirme

Giriş formunun hangi bilgiyi istediğini alanın etiketinden okuyun. Kullanıcı adı istenen yere farklı bir iletişim bilgisini yazmak, doğru parolanın da reddedilmesine yol açabilir. Tarayıcı otomatik doldurma önerisi gösteriyorsa önerinin doğru hesaba ait olduğunu kontrol edin. Ortak cihazlarda başka kişilerin bilgileri kayıtlı kalmış olabilir.

Parola reddedildiğinde büyük ve küçük harf farkını, baştaki veya sondaki boşlukları inceleyin. Aynı bilgiyi art arda denemek yerine hata mesajını okuyun. Mesaj yalnız yanlış parola mı diyor, yoksa ek doğrulama veya bekleme mi istiyor? Sonraki adım bu ayrıntıya göre değişir; farklı hesaplar açmak sorunun nedenini açıklamaz.

Parola yenileme akışını tamamlama

Parolanızı hatırlamıyorsanız oturum ekranındaki yenileme seçeneğini kullanın. Form hangi kayıtlı iletişim bilgisini istiyorsa onu girin ve ekrandaki açıklamayı takip edin. Yenileme işlemi için herkese açık sosyal medya yorumlarına e-posta adresinizi veya telefon numaranızı yazmayın.

Birden fazla yenileme mesajı istemek, hangi bağlantının kullanılacağını karıştırabilir. Önce ilk talebin sonucunu bekleyin; e-posta kullanılıyorsa istenmeyen posta klasörünü de kontrol edin. Mesajın içindeki bağlantıyı açtığınızda ulaşılan alan adına bakın. Yeni parolayı başka hizmetlerde kullandığınız paroladan farklı seçin ve açık bir notta saklamayın.

• İşlemi başlattığınız tarayıcı sekmesini kaybetmeyin.
• Yenileme kodunu başka kişilerle paylaşmayın.
• İşlem tamamlanınca eski parola yerine yeni bilgiyi kullanın.

Kayıtlı iletişim kanalına erişilemiyorsa

Kayıtlı iletişim kanalına ulaşamıyorsanız bu durumu hesap desteğine açıkça bildirin. Parola sorunu ile iletişim bilgisi değişikliğini aynı talepte belirsiz biçimde anlatmak yerine önce erişemediğiniz kanalı belirtin. Destek için hesabın içindeki veya platformun duyurularındaki iletişim yolunu kullanın.

Kimlik doğrulaması istenebilir; hangi belgenin ve hangi kanalın kullanılacağı talebin açıklamasından anlaşılır. Belgeyi doğrudan bir sosyal medya kullanıcısına göndermeyin. Kayıtlı iletişim bilgisini değiştirmek için herkese uyan bir süre veya belge listesi yoktur; size gösterilen adımlar üzerinden ilerleyin.

Destek talebi ve üyelik bilgileri

Destek başvurusunun amacı, yaşanan sorunun tekrar anlaşılabilmesini sağlamaktır. Tarih, yaklaşık saat, kullanılan cihaz ve hata mesajı genellikle bunun için yararlıdır. Ekran görüntüsü paylaşacaksanız parola, bakiye dışındaki kişisel ayrıntılar ve bildirimlerde görünen özel bilgileri kapatın.

Yeni üyelik oluştururken formda istenen bilgileri doğru ve tutarlı girin; hesap yalnız yetişkinler içindir ve yerel yasal koşullar dikkate alınmalıdır. Kayıt öncesinde hesap şartlarını okuyun. Daha önce var olan hesabınıza erişemiyorsanız yeni kayıtla devam etmeden önce eski hesap erişimini çözmeye odaklanın; bu, işlem geçmişinizi takip etmeyi kolaylaştırır.